购物网站中应避免的12种结账错误
原文链接:http://www.getelastic.com/12-checkout-blunders/
原文作者:Linda Bustos
我们都听过一句谚语,“你只是强如您最薄弱的环节”。对于许多电子零售商,无论大小,最薄弱的环节在于结帐过程。在这个关键时刻犯错误是昂贵和不必要的。下面,我已经收集了最常见的12种错误。
1. 不友好的信用卡信息错误
使用你的信用卡时遭到拒绝总是一个尴尬的局面,在网上也是如此。如何优雅地处理这些结账时的错误呢?不幸的是,网站的错误信息往往是由程序员编写,他们并不总是考虑客户的需求。
在处理这些错误时,提出一个可能的解决方案。如果错误是由于一个无效的信用卡安全码,可以显示图片告诉客户在哪里可以找到信用卡的安全码。如果错误但由于结算地址不匹配?可以提示客户检查他们的信用卡对帐单,以确保他们的帐单地址正确。最重要的是,显示您的客户服务联系信息,这样客户可以得到更多的帮助。
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