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8个有效提高网站转换率的设计方法

Jerrywen — Thu, 12 Nov 2009 14:47:54 +0000

原文是一篇来自Smashing Magazine的优秀文章，详细叙述了8个可以提高电子商务网站转换率的方法（当然也适用于其他产品介绍类的网站）。基本上都是从网站设计的角度上分析了一些取得用户信任、改善整体品牌形象、提高用户体验的方法，很有启发意义。

1. 使用潜意识（Subliminal Suggestion）

简单来说就是在网站设计中更多地应用图片来间接传达一些信息。一些和产品无关的图片也可以改变用户对网站的印象，在潜意识中影响用户的消费欲。

2. 避免滥用产品比较（Prevent Choice Paralysis）

提供给用户选择权是好事，但如果强迫用户在过多的选项中作出选择时，可能会流失部分用户。如果必须要让用户作出选择，完全可以先推荐给用户一个默认选项，并且在视觉中强调出来。

3. 把真实产品展现出来（Show The Product）

用户经常会“以貌取人”，一定要让用户能够想象出他们将来使用的产品长什么样。

4. 提供给用户试用产品的机会（Let People Try It）

延续了上一点所说的，提供试用机会是进一步提高用户参与度的做法。在你的产品质量OK的前提下，每一个认真试用的用户都会在作出是否购买的决定前有足够依据，并且已经成为一个花了时间和精力使用你产品的潜在客户。

5. 注意力、兴趣、意愿和行动（AIDA）

用出色的设计吸引用户注意力，通过产品简介让用户产生兴趣，告诉他们你的产品能带来什么好处来让用户产生购买的意愿和冲动，最后用便捷和清晰的流程帮助用户将消费意愿转化为购买行为。

6. 引导用户的浏览方向（Guide Attention）

在视觉和排版设计中多运用一些如箭头之类的元素，人们常常好奇箭头所指处的内容，所以引导用户一步步完成上一点所说的几个步骤，并且最后指向“注册”、“购买”等链接。

7. 永远要让用户有东西可点（Always Provide Next Actions）

在所有主要的及用户可能访问到的地方都要明显地告知用户接下来可以做什么、怎么做，并且留下可点击的按钮或者链接让用户采取进一步的行动。

8. 古腾堡法则（The Gutenberg rule）

基本上就是从上到下、从左到有的浏览顺序（希伯来和阿拉伯语系除外）。用户的视觉中心往往在页面的左上方，而最后结束浏览时视线往往落在右下角，所以合理利用这个法则可以帮助用户更好地获取内容并且采取行动。

译文链接：http://www.jjying.cn/blog2/8-Useful-Tips-To-Help-Your-Website-Convert/

购物网站中应避免的12种结账错误

Jerrywen — Tue, 20 Oct 2009 16:55:24 +0000

原文链接：http://www.getelastic.com/12-checkout-blunders/

原文作者：Linda Bustos

我们都听过一句谚语，“你只是强如您最薄弱的环节”。对于许多电子零售商，无论大小，最薄弱的环节在于结帐过程。在这个关键时刻犯错误是昂贵和不必要的。下面，我已经收集了最常见的12种错误。

1. 不友好的信用卡信息错误

使用你的信用卡时遭到拒绝总是一个尴尬的局面，在网上也是如此。如何优雅地处理这些结账时的错误呢？不幸的是，网站的错误信息往往是由程序员编写，他们并不总是考虑客户的需求。

在处理这些错误时，提出一个可能的解决方案。如果错误是由于一个无效的信用卡安全码，可以显示图片告诉客户在哪里可以找到信用卡的安全码。如果错误但由于结算地址不匹配？可以提示客户检查他们的信用卡对帐单，以确保他们的帐单地址正确。最重要的是，显示您的客户服务联系信息，这样客户可以得到更多的帮助。

2. 登录

许多客户不喜欢记住一个用户名和密码的这种方式。除此之外，您的回头客在后续购买时也存在记不住他的登录信息的风险。当然，你可能有一个密码查询功能，但如果他们的电子邮件不工作或暂时无法进入？由于这些原因，提供给您的客户结帐选项而不需要建立帐户的服务。在此之后，您可以随时询问他们是否想为下次购买而创造一个帐户。

3. 默认的信用卡类型选项

这是我最大的眼中钉之一。现在，我认为自己对于网上订单已经比较有经验了，因为我在电子商务行业工作。但我不知道有多少次，我在预设选项为Visa卡的选项中填写了我的万事达卡号码，导致我的卡被拒绝。当他们急于完成任务，人们往往会忽略那些已经用数据填充的字段。为此，需要你的客户选择他们的信用卡类型。更好的是，根据卡片的数字自动检测的信用卡类型（见的例子PayPal的结算本）。

4. 取消按钮

当我看到一个“取消”按钮并列旁边的“提交订单”按钮时，我总是暗笑。不要让你的客户太容易放弃自己的订单。取消按钮相当于在问：“难道你真的确定要购买它？”

5. 向上销售或者交叉销售

有一个时间和地点交叉销售，但存在结算风险。太多的选择会把客户置于选择的悖论中，导致废弃了购物车。一般来说，一旦有人已经去了购物车，现在是时候该停止销售并关闭销售了。

6. 免责声明，解释和警告

最近，我审查了网上礼品店的电子商务网站。在“完成订单”操作时，会顺便提示说“出于安全目的，您的IP地址已经记录。”很诚实，但真的有必要声明？虽然它可能阻止骗子，（尽管我对此表示怀疑），这种不必要的信息，只会让客户在隐私意识方面竖起红旗。其他不必要的免责条款，包括“订单按钮被多次点击会导致重复下单”（也许你应该解决此问题，而不是解释！）或“产品有货”（或许你应该在线显示出准确的库存数量！？）作为一般情况下，如果需要客户知情则要保留免责声明或解释。如果它会导致游客揣摩他们的购买决定，则将其删除。

7. 不安全的网络页面错误

这是最应避免的错误之一，结帐时如果在一个使用https链接的安全页面中，包含了非安全因素（网址为http://www.igsd.gov.hk图像，JavaScript文件等）。当发生这种情况，如IE一些浏览器，客户喜欢警告说：“此页包含不安全因素。”当你即将进入您的个人支付信息，这不是一个好消息。为了避免这种情况，要确保你能经常贯穿你的结账流程，使用可以显示这些警告的浏览器。

8. 单一的支付手段

当你没有现金而商店不收信用卡的时候，你难道不会感到沮丧？而当网站只提供一种支付手段时，很多客户会有类似的沮丧。使用其他支付形式已成为期望：贝宝，电子支票，BillMeLater，和谷歌Checkout。增加一个额外的付款方式，对于防止被遗弃的购物车有很大的帮助。

9. 死掉的订单成功页

这是一个耻辱，这么多购物流程在订单成功页面上结束。在此展示“感谢您的订货订单确认页面！”这样的结论并无太大意义，为什么不继续经营你的客户呢？可以考虑增加一个分享告诉给朋友的表单，显示客户服务的常见问题，或要求用户填写调查问卷。

10. 隐藏的附加费用

没有人喜欢在最后一刻看到一些意外的费用。确保所有与航运有关的收费和收税显示越早越好。

11. 客服热线不明显

人们喜欢从真实的人那里进行购买，让客户始终知道如果他们有问题，提供帮助的人会立即到达。虽然并非每一个客户看到您的客服热线都会拨打，仅仅是有一个便创造了信任感。

12. 产品缺货

顺便说一下哦，缺货！如果产品缺货了，需要在商品页及购物车中就及时提示客户。可购买的产品应在该产品的网页和购物车中始终可见。任何迟到，你都会激怒客户。避免在结帐的错误是电子商务101。不要光听我的话虽然，测试自己的这些建议。如谷歌的网站优化工具，进行的A / B测试，您的结帐是出奇的容易和便宜。

译文链接：http://www.wenbin.me/ued/12-checkout-blunders12-checkout-blunders.html

译文作者：http://www.wenbin.me/about

雷人的2008海外事件

Jerrywen — Wed, 14 Jan 2009 12:19:54 +0000

以下是某国外媒体评选的08年最雷大事记，均为真实事例！让我们以用户体验的角度来解读下它们，以便大家更了解UE的事情：

一个瑞士酒店的厨师被一台切肉机夺去了一根手指，他愤然向保险公司要求赔偿。保险公司怀疑是他操作过失于是派了一个代表来检查机器。这个代表自己尝试操作了切肉机，他也失去了一根手指——于是，这个厨子的赔偿要求得到了批准。

*专家走查和访谈过程中没有考虑到调查潜在危险，用户反馈的筛选评估手段过于单一。

一个男人在暴风雪的芝加哥街头奋力铲雪一个小时，终于给自己的车清出了一个停车位。当他把车开来时，发现一位女士已经抢了他的位置——可以理解，他朝她开了一枪，把她干掉了。

*用户之间没有达成共同使用默契，停车场也应该负一点责，类似情况还出现在电影院，足球场等地方。

由于在一个非法酒吧停车喝酒，津巴布韦的一个司机发现自己巴士上的20名精神病患者全部逃跑了，而他应该把他们送到BULAWAYO的精神病院的。出于害怕他的粗心大意被批评，这个司机把车开到了附近的一个公共汽车站，允诺免费搭乘每个乘客。他把这些乘客送到了精神病院，并且告诉医院工作人员这些 “病人”非常容易激动而且胡言乱语充满幻觉——这个诡计直到三天后才被识破。

*数据精确度管理不够，缺乏定性识别，一个元素应该采用多维度来识别和确认。

一个美国少年因为头部被开来的列车严重撞伤而送进了医院。当pol.ice问他怎么受伤时，他说他只是想试试看自己能够把头伸到行进中的列车多近的地方——然后他就晕了过去。

*没有进行可用性评估的预期分析。

JAMES 　ELLIOT——做为加利福尼亚长滩市的准打劫者，当他把点38左轮对准受害人开枪时，枪卡壳了。这时他做了非常有建设性的举动——把眼睛对准枪口仔细瞄了一眼，同时扣动了扳机——这次枪没有卡壳。

*没有考虑到系统的自我诊断和修复能力，把所有中断性问题当做可用性问题处理。

一个男人走进路易斯安那州某个便利店，拿出20元纸币要求破开，当职员打开收款机时，他亮出自己的手枪并要求职员把收款机里所有的现金给他。职员很快照做了，他拿了钱迅速消失，但把自己的20元钞票留在了柜台上——他一共拿走了15元。

*投入成本与回报率倒挂，造成重大损失，很多产品设计的初始都是这种情况，甚至有时候我们的设计完成了才发现这种情况。

police在西雅图街道上发现一个严重不适的人蜷缩在一辆房屋汽车旁，那人后来承认他企图用虹吸管偷汽油——但他错误将吸管另一头放到了汽车房屋的粪桶里。

*输入和输出的步骤和结果问题完全混乱。

一个阿肯色小伙子似乎想喝啤酒想得要命，于是他朝一个卖酒商店的橱窗扔了一个空心砖，打算砸破玻璃，抢几瓶酒逃之夭夭——他没有注意到橱窗是树脂玻璃做的，空心砖反弹回来，把他砸得失去了知觉。整个过程被整个录了下来。

*未考虑物理环境因素，缺乏具体特性的研究。

ANN ARBOR新闻报的犯罪专栏报道说密歇根州一个男子凌晨5点持枪走进快餐店打劫。职员拒绝说如果没有点餐他没法打开收款机。于是这个男子点了份炸洋葱圈，但职员说早餐时间不提供这玩意儿——该男子深感挫折，怅然离去。

*对流程掌握不熟练，碰到流程中断的时候没有继续推进。是不是类似软件和交互设计之间的关系？

原文地址：http://lytous.ucdchina.com/?p=824

中国用户没有F扫描习惯

Jerrywen — Mon, 22 Dec 2008 14:28:54 +0000

UCD翻译小组最近拿到一份颇有份量的可用性测试报告──《Chinese Search Engine Engagement》，对中美用户的搜索习惯做了有趣的分析。

“用户不一定非要读列表，而是会扫视列表，同时利用语意映像和信息线索，抓住一些特别的关键词。反过来说，用户也倾向于依据这些关键词，进行相关性的判断。”

这意味着，页面上契合用户期望的关键词，是决定用户是否点击进入下一页的重要线索。

“在传统的北美的方式中，用户从左上角开始扫描搜索结果页；接着垂直扫描，建立1～2个备选条目（consideration sets），然后再水平扫描每一个列表。整个的扫描模式最后看起来就类似于一个F，因而被称为F-scan。”

上图：北美用户的F扫描模式

“一个百度用户花费在搜索结果页上的时间是北美用户的5倍，而Google中国用户则是北美Google的3倍。而且，在北美调研中均有发现的、广告位置和其可视性（点击浏览率）之间的相关性假设，在中国似乎并不成立。”

中国用户在搜索时会看到更多的信息。这份报告指出，中国用户在Baidu搜索结果中查看第7到第9条的结果所花费的时间，和他们查看北美搜索结果页面顶部的关键词广告的时间一样多。

最重要的是，这次研究“没有发现任何与北美用户的F形扫描模式相近的证据。事实上，我们看见了一个更加离散的模式，而不是一个完整的模式。扫描点几乎出现在结果列表的每一个位置，而且前进（progress）速率比北美用户更加的快。”

上图：中国用户的盒扫描模式

造成这种现象的原因可能有两个：

1. “（似乎）中国用户并不只看前3条，而这却是北美用户的典型交互方式。”，因为“（中国）用户假设前5、6个搜索结果都是关键词广告，所以他们很快的扫过。这是Baidu通常的模式，即页面上哪些是广告、哪些是真正的搜索结果，并没有区别。”

2. 用键盘输入中文并不容易，“很多用户只输入几个汉字而不是短语。然后使用页面下面的‘相关搜索’来提炼他们的查询条件。这种方式比传统键盘方式快很多。”

报告中将这种在中国用户身上表现出来的特有扫描形状称为“盒扫描”（box scanning）。这种独特的扫描方式，也许是中西文化真正的差异所在。

原文来自：Angela

Jerry：在互联网的很多使用习惯上中国用户与欧美用户都是大相径庭，这就使得国外不少研究成果在中国很难有参考意义。用户行为不同，喜好不同，互联网商业模式也很不相同。中西方在文化和社会形态上的巨大差异，同样表现在互联网界。所以，我们还是要更加聚焦关注我们自己的用户。

CCTV.com的友情提示

Jerrywen — Mon, 15 Dec 2008 15:17:34 +0000

CCTV.com的首页进行了改版，在访问时你可能会遇到如上图的友情提示。

几乎没有人不清楚这个提示其背后所想要表达的意思：首页布局改版，您是要保留新的界面还是恢复成原来的样子。但这个事情却被这样一个提示框给说得很糊涂，明明是中国字，但你就是无法在第一时间很明确地知道自己到底要点哪个按钮。

这里产品人员在文案上用了“恢复”这个词。我想是源于，用户在看到提示的时候其默认已经是新版的界面了，因此从这个角度讲，实际上是替用户变过界面了，所以向用户提问是“暂不恢复”还是“恢复初始”。而通过提示文字将这样的思考过程加给用户未免有些复杂，我们实际要让用户选择的，也是用户或许最关心的就是用“新界面”还是“老界面”。

其实我觉得不如两个按钮就叫【使用新版】【保持老版】来得简单清楚。

你觉得呢？

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8个有效提高网站转换率的设计方法

1. 使用潜意识（Subliminal Suggestion）

2. 避免滥用产品比较（Prevent Choice Paralysis）

3. 把真实产品展现出来（Show The Product）

4. 提供给用户试用产品的机会（Let People Try It）

5. 注意力、兴趣、意愿和行动（AIDA）

6. 引导用户的浏览方向（Guide Attention）

7. 永远要让用户有东西可点（Always Provide Next Actions）

8. 古腾堡法则（The Gutenberg rule）

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